Veelgestelde Vragen

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, versturen wij dezelfde dag nog. Daarna ontvang je een track & trace van de vervoerder. De verwachte levertijd is 1–2 werkdagen binnen Nederland en 2–4 werkdagen voor België.

Verzending is gratis bij bestellingen vanaf €75 — zowel naar Nederland als België. Kom je onder dit bedrag? Dan rekenen wij €6,95 voor verzending.

Wij leveren momenteel aan adressen in Nederland en België. Wil je een bestelling plaatsen vanuit een ander land? Neem dan contact met ons op via klantenservice@casanovio.nl — in overleg is soms meer mogelijk.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace link van de vervoerder. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spamfolder. Je kunt ook inloggen op account.casanovio.nl voor een overzicht van je bestellingen.

Omdat wij snel verzenden, is de tijd om een bestelling aan te passen kort. Neem zo snel mogelijk contact op via WhatsApp (024 234 0454) of klantenservice@casanovio.nl. Is de bestelling al verzonden? Dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een product te retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Een retour aanmelden doe je eenvoudig via jouw account op account.casanovio.nl. Log in, ga naar je bestelling en kies 'Retour aanmelden'. Je ontvangt vervolgens instructies per e-mail. Heb je geen account? Stuur dan een e-mail naar retouren@casanovio.nl met je ordernummer.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd. In dat geval zorgen wij voor een kostenloze retouroplossing. Neem in dat geval contact op via klantenservice@casanovio.nl.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Directe ruiling is niet mogelijk. Stuur het product retour via de gebruikelijke procedure en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo ben je het snelst geholpen en zeker van beschikbaarheid.

Op al onze producten geldt een garantie van 2 jaar. Dit betekent dat wij productdefecten die niet het gevolg zijn van normaal gebruik, slijtage of onjuiste behandeling, kosteloos verhelpen of vergoeden.

Dat is vervelend! Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@casanovio.nl of WhatsApp 024 234 0454. Stuur bij voorkeur foto's van de beschadiging mee. Wij zorgen voor een passende oplossing: omruiling of restitutie.

Wij selecteren onze producten zorgvuldig op kwaliteit en duurzaamheid. Veel van onze artikelen zijn gemaakt van natuurlijke materialen zoals zeegras, rotan, jute en aardewerk, afkomstig van leveranciers die werken met eerlijke productieprocessen. Geen wegwerpproducten — wij geloven in stukken die generaties meegaan.

Onderhoudsinstructies zijn afhankelijk van het materiaal. Algemeen advies: houd natuurlijke materialen droog en uit direct zonlicht, reinig met een licht vochtige doek en milde zeep. Specifieke instructies vind je op de productpagina of op het bijgevoegde label. Heb je een specifieke vraag? We helpen je graag via klantenservice@casanovio.nl.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL / Wero, Bancontact, Mastercard, Visa en in3 (achteraf betalen in 3 termijnen, rentevrij). Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL).

Ja, absoluut. Alle transacties worden verwerkt via Shopify Payments, een van de meest betrouwbare betaalplatformen ter wereld. Je gegevens worden versleuteld via SSL en wij slaan nooit betaalgegevens op onze eigen servers op.

Ja, via in3 betaal je jouw bestelling in 3 gelijke termijnen — zonder rente en zonder extra kosten. De eerste termijn betaal je direct bij aankoop, de tweede na 30 dagen en de derde na 60 dagen. in3 is beschikbaar voor bestellingen van €100 tot €3.000.

Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van je aankoop. Heb je een officiële factuur nodig (bijvoorbeeld voor zakelijke doeleinden)? Stuur een verzoek naar klantenservice@casanovio.nl met je ordernummer, dan sturen wij je een factuur toe.

Dat verschilt per product. Veel van onze artikelen komen periodiek terug in de collectie. Op productpagina's van uitverkochte items kun je je e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen zodra het product weer beschikbaar is. Heb je een urgente vraag over beschikbaarheid? Neem contact op via klantenservice@casanovio.nl.

Ja! Onze digitale cadeaubonnen zijn beschikbaar in verschillende waarden en worden direct per e-mail verstuurd naar jou of de ontvanger. De cadeaubon is geldig voor alle producten in onze webshop en heeft geen vervaldatum.

Wij doen ons uiterste best om producten zo nauwkeurig mogelijk te fotograferen. Toch kunnen kleuren en texturen licht afwijken door beeldscherminstellingen of de fotografieomstandigheden. Bij producten van natuurlijke materialen zoals hout, rotan of keramiek zijn kleine kleur- en structuurvariaties inherent aan het materiaal — dit maakt elk stuk uniek.

Casanovio is een puur online winkel. Wij hebben geen fysieke vestiging. Heb je vragen over afmetingen, materiaal of uitstraling van een specifiek product? Onze klantenservice helpt je graag verder via WhatsApp (024 234 0454) of klantenservice@casanovio.nl.

Zeker! Veel van onze producten zijn uitermate geschikt als cadeau — van sfeervolle woonaccessoires tot praktisch keukengerief. Bekijk onze cadeauselectie voor inspiratie, of laat je adviseren via klantenservice@casanovio.nl. We kunnen bij grotere orders ook een persoonlijke noot meesturen.