Klantenservice

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, versturen we dezelfde dag nog. Op zaterdag, zondag en feestdagen versturen we niet — die bestellingen gaan op de eerstvolgende werkdag de deur uit.

Binnen Nederland: 1 tot 2 werkdagen na verzending. Naar België: 2 tot 4 werkdagen. Je ontvangt automatisch een track & trace zodra je bestelling onderweg is.

Check eerst je track & trace via de link in de verzendmail. Is je pakket vertraagd of zoekgeraakt? Stuur een mailtje naar klantenservice@casanovio.nl met je ordernummer, dan zoeken we het samen uit.

Je hebt 30 dagen retourrecht. Stuur een mailtje naar retouren@casanovio.nl met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt dan binnen 1 werkdag een retourlabel en instructies. Volledige info vind je op onze retour-pagina.

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben (meestal binnen 2 werkdagen), storten we het volledige aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je betaald hebt. Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Vervelend! Stuur ons direct een mail met je ordernummer en een paar foto's van de schade naar klantenservice@casanovio.nl. We sturen je dan zo snel mogelijk een nieuw exemplaar of regelen een passende oplossing.

Op alle producten geven we 2 jaar garantie tegen fabricage- en materiaalfouten. Heb je een defect? Mail ons met foto's, we lossen het op. Meer info op onze garantie-pagina.

Zolang we de bestelling nog niet verzonden hebben, kunnen we 'm meestal nog aanpassen of annuleren. Stuur ons direct een WhatsApp of mail met je ordernummer — hoe sneller, hoe groter de kans dat het lukt.