We willen dat je 100% blij bent met je aankoop. Dat is niet zo? Geen probleem. Je hebt 30 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren — eenvoudig aan te vragen via je klantaccount, en je krijgt het volledige aankoopbedrag terug.
Je rechten
Niet tevreden? Geen probleem.
Je hebt 30 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Geen vragen, geen gedoe — gewoon zoals het hoort.
Zo werkt het
Retourneren via je klantaccount
We hebben het retourproces zo simpel mogelijk gemaakt. Via je klantaccount kun je in een paar klikken een retour aanmelden — geen formulieren, geen heen-en-weer mailen.
Selecteer de bestelling en het product dat je wilt retourneren
Print het verzendlabel of breng het pakket naar een afhaalpunt
Wij ontvangen het pakket, controleren het, en storten je geld terug
Geen klantaccount aangemaakt bij je bestelling? Geen probleem — stuur een mailtje naar retouren@casanovio.nl met je ordernummer en we helpen je verder.
Voorwaarden
Wat zijn de regels?
We houden het overzichtelijk. Een paar logische voorwaarden om ervoor te zorgen dat retourneren voor iedereen eerlijk en soepel verloopt.
Voorwaarden voor retour
Retour aanmelden binnen 30 dagen na ontvangst
Product is ongebruikt en in originele staat
Originele verpakking nog aanwezig (mag wel geopend zijn)
Retourzending op eigen kosten — wij raden aan verzekerd te verzenden
Volledig aankoopbedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze
Bij beschadiging of een verkeerd verzonden product: vergeet alles wat hierboven staat. Mail ons direct, dan regelen wij de retour-verzendkosten en sturen we een nieuw exemplaar of restitueren we direct.
Wat krijg je terug
Je geld terug — snel en compleet
Zodra wij je retour ontvangen, gaan we direct aan de slag. Geen onnodige vertraging.
Volledig aankoopbedrag
Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug van het geretourneerde product, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten als je je hele bestelling retourneert.
Binnen 5 werkdagen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 2 werkdagen), storten we het bedrag terug. Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Zelfde betaalmethode
We storten het bedrag terug op de rekening of creditcard waarmee je betaald hebt. Voor in3-betalingen wordt het termijnbedrag automatisch aangepast of gestopt.
Uitzonderingen
Wat kan niet geretourneerd worden?
Een aantal producten kunnen we om hygiënische of praktische redenen niet terugnemen. Dit is conform de Nederlandse wet en geldt voor de meeste webshops.
Niet retourneerbaar
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Producten met een verbroken hygiëneverzegeling
Producten die zichtbaar gebruikt of beschadigd zijn door eigen toedoen
Cadeaubonnen en kortingscodes
Twijfel je of jouw product retourneerbaar is? Stuur ons even een berichtje voordat je een retour aanvraagt — dan voorkom je teleurstelling.
FAQ
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe lang heb ik om iets te retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het pakket hebt ontvangen. Binnen die periode moet je de retour aanmelden via je klantaccount of per mail.
Wie betaalt de retourverzending?
De retourzending is voor eigen rekening. We raden aan om je pakket verzekerd te versturen en het verzendbewijs te bewaren tot het bedrag is teruggestort. Bij een beschadigd of verkeerd verzonden product nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening — mail ons in dat geval direct.
Hoe meld ik een retour aan?
Log in op je klantaccount via account.casanovio.nl, zoek je bestelling op en selecteer het product dat je wilt retourneren. Je krijgt dan direct alle instructies en het verzendlabel. Geen account? Stuur een mailtje naar retouren@casanovio.nl met je ordernummer.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 2 werkdagen), storten we het volledige aankoopbedrag terug. Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Mijn product is beschadigd aangekomen — geldt het retourbeleid dan ook?
Bij beschadiging tijdens transport regelen wij alles. Mail ons direct met je ordernummer en een paar foto's van de schade naar klantenservice@casanovio.nl. We sturen zo snel mogelijk een nieuw exemplaar of regelen een passende oplossing — zonder retourkosten voor jou.
Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
We werken niet met directe ruilingen. Wel kun je het product retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Zo houden we het proces simpel en weet je zeker dat je het juiste product krijgt.
Mijn bestelling was een cadeau — hoe regel ik een retour?
Stuur ons een mail met de naam van de besteller en bij voorkeur het ordernummer (staat op de pakbon). We regelen de retour zonder dat de oorspronkelijke besteller iets meekrijgt — discreet en zonder gedoe.
